語録

◆ITIL
ITサービスマネジメントのべストプラクティスが書かれた本

◆サービスマネジメント
工程としては運用・保守プロセス。期間は定期的に何度も行う。
成果物はほぼなく、ITILが元となる
対して、プロジェクトマネジメントは開発プロセスであり、期間1回限りで、PMBOKガイドが元となる

◆SLM
Service Level Management（サービスレベル管理）。サービス提供者と利用者が合意したサービスレベルを維持改善するための活動

◆SLA
Service Level Agreement（サービス合意書）とは、サービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルを明文化した書類。SLAを作るメリットは、求めるサービスレベルを保証してもらえること。

◆サービスデスク
目的はサービスレベルを低下させないこと。そのため、問題管理よりもインシデント管理が優先される

◆エスカレーション
ヘルプデスクでは対応しきれない技術的に高度な問い合わせを上位の管理者や技術部門などに引き継ぐこと

◆BCM
事業継続管理。大規模な災害などによって、企業っ活動を支える重要な情報システムに障害が発生したような場合でも企業活動を継続するための経営手法。この手法のポイントは事前に計画し、準備しておくこと

◆BCP
事業継続計画。災害や事故などの不足の事態を想定して、事業をいかに継続するかをまとめた計画

◆UPS
Uninterruptible Power Supply無停電電源装置。一時的に電力を電力を供給する装置

今回はここまで🌸

suno

それではまた！

sunoでした